Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท (Chatbot platform) ที่พัฒนาโดย Google ซึ่งมีความสามารถในการสร้างและพัฒนาแชทบอทที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยอาศัยเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือ NLP (Natural Language Processing) ในการเข้าใจและตอบกลับข้อความ นอกจากนี้ Dialogflow ยังมีการสนับสนุนการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google Assistant, Facebook Messenger, LINE, Skype, และอื่นๆ ซึ่งทำให้สามารถนำไปใช้งานได้หลากหลายในการสร้างแชทบอทในต่างๆ และใช้สื่อสารกับผู้ใช้งานในช่วงเวลาที่หลากหลาย โดยสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานในการตอบคำถามหรือการสนทนาเพื่อเสนอข้อมูลหรือการตอบคำถามต่างๆ ทั้งในด้านธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย

         ตอนนี้ Dialogflow มีเวอร์ชันอยู่ 2 รุ่น ได้แก่ Dialogflow ES (ES: Enterprise Edition) และ Dialogflow CX (CX: Customer Experience) มีความแตกต่างกันดังนี้

1. Dialogflow ES (Enterprise Edition) เป็นรุ่นที่พัฒนามาก่อน และเป็นรุ่นที่ใช้งานกันมากกว่า เนื่องจากมีความสามารถในการสร้างแชทบอทแบบรวดเร็วและง่ายมาก สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Slack, LINE, Telegram, Skype และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ Google Assistant ได้เช่นกัน แต่ Dialogflow ES มีข้อจำกัดในการจัดการและควบคุมการตอบกลับของแชทบอท และไม่มีการจัดการเรื่องความสามารถแบบต่อเนื่อง (Continual Learning)

2. Dialogflow ซึ่งมีความสามารถในการจัดการแชทบอทแบบคล่องตัวและซับซ้อนมากขึ้น สามารถสร้างแชทบอทที่มีความสามารถในการจัดการเรื่องความสามารถแบบต่อเนื่อง (Continual Learning) และการจัดการการตอบกลับของแชทบอทได้มากขึ้น โดย Dialogflow CX ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Google Assistant ได้อย่างสมบูรณ์แบบ และมีความสามารถในการจัดการแชทบอทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือองค์กรที่มีขนาดใหญ่กว่าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

          การนำ Dialogflow มาใช้ร่วมกับ ChatGPT สามารถช่วยให้แชทบอทมีความสามารถในการตอบกลับด้วยเสียงและข้อความได้ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากในการให้บริการลูกค้าและการสนทนากับผู้ใช้งานในรูปแบบที่เป็นมิตรและเข้าใจง่าย โดย ChatGPT จะช่วยให้แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ดีขึ้นเนื่องจากมีความสามารถในการเข้าใจคำถามในระดับสูงยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Machine Learning และ Natural Language Processing (NLP) ที่เชื่อมโยงกับโมเดล Deep Learning ของ GPT-3.5 ที่มีความสามารถในการเข้าใจและตอบคำถามอย่างมีความสมบูรณ์และโดดเด่น

         ปัจจุบัน Dialogflow เป็นเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับการสร้างแชทบอทและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา ซึ่งมีบริษัทและแอปพลิเคชันหลายรายที่ใช้ Dialogflow เพื่อสร้างแชทบอทหรือส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาได้แก่

• • Google Assistant – ใช้เป็นส่วนหนึ่งของ Google Cloud Platform ที่ใช้สร้างแชทบอทสำหรับ Google Assistant

  • Uber – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจองรถ Uber ผ่านแชทได้

  • Domino’s Pizza – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการสั่งอาหารผ่านแชท

  • Ticketmaster – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการจองตั๋วคอนเสิร์ตและกีฬาผ่านแชท

  • Deutsche Telekom – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าของบริษัท

  • KLM Royal Dutch Airlines – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแชท

  • Samsung – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับ Samsung Bixby ที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวในอุปกรณ์มือถือและเครื่องใช้ไฟฟ้า

          นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันหลายรายที่ใช้ Dialogflow เช่น Telegram, Slack, LINE, Facebook Messenger และอื่นๆ ในการสร้างแชทบอทสำหรับธุรกิจและบริการต่างๆ

Dialogflow website

ทีมงานพร้อมให้คำปรึกษาและพัฒนาซอฟต์แวร์

          Chat คือโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกันได้ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้ข้อความเป็นสื่อกลางสามารถทำงานได้บนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ จุดประสงค์การพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับเพื่อน คนรู้จัก หรือผู้ที่ไม่รู้จักได้ง่ายขึ้น และมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นด้วยการใช้แป้นพิมพ์แทนการพูดด้วยเสียง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและสะดวกสบายในการสื่อสารมากขึ้น

          โดยประวัติศาสตร์อันยาวนานของ โปรแกรม Chat เริ่มต้นจากการสื่อสารผ่านโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต Relay Chat (IRC) ในปี ค.ศ. 1988 โดย Jarkko Oikarinen จากฟินแลนด์ และต่อมามีการพัฒนาโปรแกรม Chat รูปแบบต่างๆ อาทิเช่น Internet Relay Chat (IRC), AOL Instant Messenger (AIM), MSN Messenger, Yahoo! Messenger และ Google Talk ในปี ค.ศ. 1990s-2000s

          ในยุคปัจจุบันนี้ โปรแกรม Chat ได้รับความนิยมและพัฒนาต่อยอดอย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงวิถีการสื่อสารของผู้ใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการในการสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็ว โดยเฉพาะการใช้แชทบอท (Chatbot) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่ตอบคำถาม สอบถามข้อมูล หรือทำงานอื่นๆ แบบอัตโนมัติ โดย Chatbot นั้นมีความสามารถที่ทำให้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เพื่อให้มีความสามารถในการเข้าใจคำถามของผู้ใช้และตอบคำถามอย่างถูกต้องเป็นประโยชน์ในการให้บริการต่างๆ นอกจากนั้นยังมีผนวกการโทรด้วยเสียง (Voice call) เพิ่มเติมเข้ามาอีกด้วย

Cr: Visual Capitalist, @asterfolio
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมบริการ