Chat คือโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกันได้ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยใช้ข้อความเป็นสื่อกลางสามารถทำงานได้บนหลายแพลตฟอร์ม เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ จุดประสงค์การพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับเพื่อน คนรู้จัก หรือผู้ที่ไม่รู้จักได้ง่ายขึ้น และมีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นด้วยการใช้แป้นพิมพ์แทนการพูดด้วยเสียง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและสะดวกสบายในการสื่อสารมากขึ้น

          โดยประวัติศาสตร์อันยาวนานของ โปรแกรม Chat เริ่มต้นจากการสื่อสารผ่านโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต Relay Chat (IRC) ในปี ค.ศ. 1988 โดย Jarkko Oikarinen จากฟินแลนด์ และต่อมามีการพัฒนาโปรแกรม Chat รูปแบบต่างๆ อาทิเช่น Internet Relay Chat (IRC), AOL Instant Messenger (AIM), MSN Messenger, Yahoo! Messenger และ Google Talk ในปี ค.ศ. 1990s-2000s

          ในยุคปัจจุบันนี้ โปรแกรม Chat ได้รับความนิยมและพัฒนาต่อยอดอย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงวิถีการสื่อสารของผู้ใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการในการสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็ว โดยเฉพาะการใช้แชทบอท (Chatbot) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่ตอบคำถาม สอบถามข้อมูล หรือทำงานอื่นๆ แบบอัตโนมัติ โดย Chatbot นั้นมีความสามารถที่ทำให้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) เพื่อให้มีความสามารถในการเข้าใจคำถามของผู้ใช้และตอบคำถามอย่างถูกต้องเป็นประโยชน์ในการให้บริการต่างๆ นอกจากนั้นยังมีผนวกการโทรด้วยเสียง (Voice call) เพิ่มเติมเข้ามาอีกด้วย

Cr: Visual Capitalist, @asterfolio
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมบริการ